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危机公关不是改变事实,而是改变人们对待事实的态度

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如何认识危机公关的本质?作为公关(PR)人员,怎样化解企业危机?

9月6日,资深媒体人、东方卫视首席记者骆新在易居沃顿PMBA第八期实战讲堂开课,他在现场讲课的主题是《当企业或组织遭遇舆论危机》。他认为,危机公关的精髓,恰恰是用感性的方式来重建群体理性。最好的公关是企业老板。

 

骆新认为,危机并非单独事件,而是一种状态。顺应、引导、重建,是拯救失衡的最佳选择。危机公关不是改变事实,而是改变人们对待事实的态度。

 

骆新表示,数字只有运用对比等手段综合分析之后才有意义,独立的,静止的,单纯的数字可能产生完全相反的结论,完全可能会误导受众。公众的眼睛,并不一定是“雪亮”的。人们所认知的世界,实际上是由经验所建构起来的一个想象产物。感知和认知,从一开始就是有选择的,并倾向于简化周围的世界。但危机公关的精髓,恰恰是用感性的方式来重建群体理性。最好的公关是企业老板。

 

骆新还给出了企业解决危机的建议,他总结,在互联网时代,人们以为趋于多元,其实早就限于偏执。企业家不要过多被互联网舆论吓破胆,而是要构建平衡。必要情况下,在新的坏消息覆盖掉你的丑闻之前,“装死”也是万不得已的生存之道。企业应对不同危机场景应该有有不同处理方式:应对灾害场景,就要将已经发生的一切伤害降至最低;应对事故场景,要避免再犯和重建信任;应对丑闻,不涉及公共利益就尽量与企业进行切割,,如果严重的违法犯罪行为,就依法处理。

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