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品牌公关之DG辱华“被迫”道歉

11月21日,“DG”这个品牌连续几天霸占微博热搜榜。作为一个小有名气的意大利奢侈品品牌,从不当言论到最终失去中国市场,DG的公关要负很大责任。

11月17日,DG在官方微博发布“起筷吃饭”系列视频,被指歧视华人。一位网友在ins story说起这件事,DG设计师本人前来争辩,最终公然发表辱华言论。11月21日,网友曝光DG设计师在ins的对话截图,瞬间引起中国网友大量转发,反响强烈。一个多小时之后,DG官微发声称“设计师账号被盗,已走法律程序”。

紧接着,11月22日,DG的设计师又针对此事再次回应,他发声称“如果DG有歧视中国,就不会有中国的模特出现在大秀里,我为你们只能从中看到歧视而遗憾”。这次的发声与“账号被盗”前后矛盾。

2018年11月23日,DG官方发布道歉视频。视频中两位设计师表示:面对我们在文化上理解的偏差,希望得到你们的原谅。并在最后用中文说出了对不起。

事实上,DG的回应较为迅速,但并不见得把握住了时机就能消除负面,像“账号被盗”这样蹩脚的借口只会激怒公众。而设计师理直气壮的狡辩更加引起中国网友的反感。最终的道歉视频发布时,舆论已经难以逆转。

新华社评价:从“起筷吃饭”短视频中的夸张表演,到面对网友质疑时破口大骂,再到毫无诚意的“甩锅”行为,该品牌的所作所为,折射出一种傲慢心态。

如今媒介越来越发达,事情一旦曝光,企业首先要想的不应该是隐瞒、欺骗,而是要态度诚恳、寻求谅解,给公众还原一个真相,给相关受害人一个交待,也给自己树立一个良好形象。正所谓亡羊补牢,犹未晚矣。

这就要求企业在自身发展中要经常自我反省,守住底线,尊重用户权益。否则出了事临时抱佛脚,就会面临“墙倒众人推”。再加上应对失策,就只会陷入越描越黑的境地,很快就会演变成一场真正的危机。

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